「地域名＋保育園」で検索した際、地図と一緒に表示される園の情報。今や保護者さんの8割以上、求職者の方の約8割が、このGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）を入り口に園探しをしています。
その中で最も注目されるのが、利用者の生の声である「口コミ」です。SINTERASが支援する現場でも、「良い口コミを書いてもらうにはどうすればいい？」「悪いことを書かれたらどうしよう…」といった相談を非常に多くいただきます。
MEO対策においても、口コミの数や評価の高さ、そして「園側が誠実に返信しているか」は、Googleがその園をおすすめできる場所として評価する重要な指標になっています。
「うちは何もしていないから大丈夫」と放置していても、情報は自動生成され、知らないうちに投稿されていることもあります。まずは現状を把握し、リスクを回避しながらファンを増やすための具体的な運用術を学んでいきましょう。
良い口コミを増やすお願いのタイミングとコツ
「良い口コミを書いてほしいけれど、誰に頼めばいいか分からない…」というお悩みは、多くの園が直面する共通の課題です。一斉に依頼すると、思わぬ不満が表面化して悪い評価を招くリスクもあります。大切なのは、「満足度が高い瞬間に、個別に依頼する」ことです。
具体的には、以下のようなタイミングが効果的です。
・未就園児向けイベントの直後
・入園が決まったタイミング
・卒園間際の個別面談など
依頼する際は、「何を書いていいか分からない」というハードルを下げる工夫も必要です。「先ほどのアンケートに書かれた内容をそのままコピーしていただくだけで大丈夫です」と一言添えるだけで、投稿率は格段に上がります。
もし悪い口コミを書かれてしまったら？
どんなに良い保育をしていても、時には厳しい意見や、誤解に基づく悪い口コミを書かれてしまうことがあります。ここで最もやってはいけないのは、感情的になって反論したり、無視したりすることです。
【悪い口コミへの対応3原則】
① 必ず返信する
放置すると、他の閲覧者から「不誠実な園」「意見を無視する園」だと思われてしまいます。
② まず謝罪と感謝を伝える
内容の正誤にかかわらず、まずは「貴重なご意見をいただいたこと」「不快な思いをさせてしまったこと」に対して真摯に謝罪します。
③ 改善の姿勢を見せる
事実であれば「今後の改善に努めます」と伝え、誤解であれば「説明不足で申し訳ありません」と添えた上で、正しい情報を簡潔に伝えます。
誠実な返信は、投稿者本人だけでなく、それを見ている数百人、数千人の「未来の保護者さん」に向けたメッセージでもあります。真摯に対応する姿を見せることで、逆に「しっかりとした教育理念と誠実さを持つ園だ」という好印象を与える逆転のチャンスにもなるのです。
やってはいけないNG行為とGoogleの規約
口コミを増やしたい一心で、規約違反を犯してしまうと、アカウント停止などの重いペナルティを受ける可能性があります。以下の行為は絶対に行わないでください。
自作自演：職員が身分を隠して投稿する
報酬を渡しての依頼：ギフト券などを条件に良い評価を書いてもらう
一人で複数のアカウントを使う：架空のアカウントを作って投稿を水増しする
Googleのシステムは非常に進化しており、不自然な投稿はAIによって検知されます。一度ペナルティを受けると、検索結果に一切表示されなくなるなど、園児募集において致命的なダメージとなります。地道であっても、一対一のコミュニケーションを通じて、本物のファンの声を積み上げていくことが、最も確実で安全な近道です。
まとめ
Googleマップの口コミは、単なる評価機能ではありません。それは、地域の中で園がどのような存在として認められているかを示す資産です。
適切な情報発信を続け、届いた声の一つひとつに丁寧に返信していく。その積み重ねが、保護者さんには「預けたい安心」を、求職者の方には「働きたい信頼」を届けます。
まずは、直近の口コミに一行、感謝の返信をすることから始めてみませんか？デジタルの技術を賢く使いこなし、先生たちが誇りを持ってお子さんと向き合える、そんな理想の園環境を共に創っていきましょう。